Preços do outsourcing de serviços sofrem pressão em baixa;

Vida Económica - Qual o modelo de negócio da Pendular?
Vitor Ribeiro Gomes - A Pendular é uma empresa de “outsourcing de serviços” que opera na área de compras e gestão de contratos, numa lógica “end to end”. Assim, e no âmbito da sua atividade, a Pendular desenvolveu um modelo certificado que assegura as funções do compras e gestão de contratos em todas as fases de gestão do processo, isto é, recolha única de encomendas, validação e envio da encomenda a fornecedores, gestão de entregas e não conformidades, pagamento a fornecedores e faturação centralizada a clientes. Ou seja, a Pendular e o gestor afeto ao cliente são o interlocutor único entre mais de 300 fornecedores e 9000 SKU comercializados. A Pendular tem mais de 25 anos de experiência no mercado e temos orgulho em apoiar empresas em todo o processo de procurement, obtendo valores mais competitivos e promovendo a racionalização de custos.
É uma empresa 100% portuguesa, que oferece soluções em áreas que vão desde a hotelaria à banca, espaços de eventos, consultoras, cadeias de retalho, tecnológicas, fundos de investimento, entre outros. Com mais de 200 clientes (nos últimos 25 anos), a Pendular faz a diferença por operar como uma central de soluções que retira complexidade e custo às organizações, chamando a si a gestão integrada de compras/procurement e contratos, libertando a gestão para as atividades estratégicas e geradoras de valor.

VE - Qual a atual situação do mercado em que opera?
VRG - O mercado, depois de um período de fortíssima pressão em alta de preços, começa a apresentar sinais de desaceleração e até de descida de preços. Esta fase por oposição à sentida desde 2022, coloca diferentes desafios às organizações, isto é, se até ao inicio de 2023 tínhamos que mitigar o efeito dos aumentos e assegurar a cadeia de abastecimento, hoje temos que assegurar que os nosso clientes têm acesso ao “ultimo e mais baixo preço anunciado” sob o risco de desta feita a não antecipação de uma baixa de preços colocar fortíssimas limitações de competitividade.

VE - Quais os principais problemas que se colocam à vossa atividade?
VRG - A atividade da Pendular, por assumir funções ou rotinas para as quais as empresas têm já soluções, é caracterizada por muitas resistências à compra da solução. Terminada que está a fase de entrada, rapidamente a Pendular é adotada como central de soluções de compras e gestão de contratos, pelo que o desafio que se coloca é ter permanente resposta (em quantidade, qualidade e tempo útil) às múltiplas solicitações dos clientes.
Sem concorrência

VE - Existe muita concorrência no mercado?
VRG - Para o bem e para o mal, a Pendular não tem concorrência em toda a linha da sua atuação. Por um lado, temos centrais de compras que não asseguram todo o processo “end to end” (asseguram negociação de preços com base em volume contratado/cedido) e, por outro lado, temos operadores / fornecedores que só asseguram uma família ou categoria. Na lógica de sem interesses como ativos, marcas ou representações, a Pendular é a única empresa na área de outsourcing de compras e gestão de contratos a assegurar a gestão e opção das melhores opções para o cliente numa lógica integrada e simplificada (um interlocutor em todas as fases do processo, agregando milhares de artigos, dezenas de fornecedores e com “central billing”).

VE - O que pode levar uma empresa a optar por este sistema de gestão integrada?
VRG - Por três ordens de razão, designadamente custo em toda a linha (produto, processo e RH), foco da empresa e seus recursos em rotinas geradoras de valor e escalabilidade, ou seja, contratando a Pendular as organizações não têm que se preocupar com processos e todos os recursos adicionais necessários para suportar o crescimento. Por exemplo, uma cadeia hoteleira ou de retalho não precisa de mais recursos quer tenha uma ou 20 unidades.

VE - Quanto pode poupar e de que forma?
VRG - Temos experiências entre 10% e mais de 30% (depende do que integra na matriz de poupança). Com a Pendular o cliente pode poupar no custo do produto, nos custos dos processos associados à compra /gestão de contrato (FSE) e nos custos de pessoal. De referir que neste último e com significativo impacto na produtividade, a Pendular pode assumir o custo dos RH afetos á operação assumidas pela empresa.

VE - Qual a estratégia da Pendular para os próximos tempos
VRG - Continuar a reforçar skills e recursos (ferramentas e RH) afetos à operação de compras e procurement e desenvolver, com expressão, a área de gestão de contratos, nomeadamente com a criação de ACE (associação complementar de empresas) para a gestão integrada de contratos de volume.